労務ニュース スマイル新聞
2003年7月 8日 火曜日
★第１０１号（７／８）CRMって何？ その３★
買い手は、自分のワガママをより多く聞いてくれる売り手から買います。この原則をシステマティックに実現する仕組みをCRMと呼んでいます。
前回に引き続き、顧客ID（お客様の名前にあたるもの）のお話です。
顧客データベース（顧客台帳）は、顧客ごとのID（識別コード）を元に作成していきます。例えば、メールDMを送信するためには、メールアドレスが必要ですが、このアドレスそのものがIDとしても使えます。このID（メールアドレス）を教えてもらう為に、各社とも知恵とお金を使っています。
例えば、鞄のエースバック社では、「Hプラグ」という携帯電話用差込具を使って、自動的にメールを打ってもらいます。エース社では、このように収集したアドレス宛に携帯電話メールによる入場券を発発送しています。（社内販売用の入場券DMの半分がメールに切り替わると数百万のコストダウンが実現できるそうです。）
また、グリコ社のポッキー友の会では、現在１４万人の携帯電話メールアドレスが登録されていて、新製品アイデアの調査や案内に活用しています。こちらは、当初「モーニング娘情報」をプレゼントしますということで、アドレスを登録してもらったそうです。
また、来年６月より電子政府政策の一環として全国でインターネットによる所得税、法人税の「電子申告」がスタートしますが、この電子申告を行う為に、税務署用IDを取得することになります。つい先日も税務署から「消費税が変わります。」というDMが郵便で届きましたが,将来的には携帯電話やパソコンへメールで届くことになるでしょう。
前回に引き続き、顧客ID（お客様の名前にあたるもの）のお話です。
顧客データベース（顧客台帳）は、顧客ごとのID（識別コード）を元に作成していきます。例えば、メールDMを送信するためには、メールアドレスが必要ですが、このアドレスそのものがIDとしても使えます。このID（メールアドレス）を教えてもらう為に、各社とも知恵とお金を使っています。
例えば、鞄のエースバック社では、「Hプラグ」という携帯電話用差込具を使って、自動的にメールを打ってもらいます。エース社では、このように収集したアドレス宛に携帯電話メールによる入場券を発発送しています。（社内販売用の入場券DMの半分がメールに切り替わると数百万のコストダウンが実現できるそうです。）
また、グリコ社のポッキー友の会では、現在１４万人の携帯電話メールアドレスが登録されていて、新製品アイデアの調査や案内に活用しています。こちらは、当初「モーニング娘情報」をプレゼントしますということで、アドレスを登録してもらったそうです。
また、来年６月より電子政府政策の一環として全国でインターネットによる所得税、法人税の「電子申告」がスタートしますが、この電子申告を行う為に、税務署用IDを取得することになります。つい先日も税務署から「消費税が変わります。」というDMが郵便で届きましたが,将来的には携帯電話やパソコンへメールで届くことになるでしょう。
投稿者 osaka-genova.co.jp
