労務ニュース スマイル新聞

2006年1月23日 月曜日

平成18年1月23日(第162号)...お客様のタイプ別接客アドバイス



●無口・意思の表示がない・自分の好みや主張を言わない
ちょっとした相手の表情・動作・目線・会話などから何に関心があるかを見抜く。お客様が答えやすい質問をし、落ち着いてお客様が決断できるよう心を配る。
●明るく話好き・よく話す・冗談が好き・話が違う方向にそれる
話をさえぎると気分を悪くする。熱心に話を聞く。タイミングをみて本筋に戻す。
●内気であまり話をしない・少しのことで動揺される
お客様に恥をかかせない。静かにお客様にペースを合わせる。自信を持たせてあげる。
●優柔不断・自分で決断しにくい
お客様との会話から、商品を絞り、わかりやすく商品説明をする。お客様が商品を比較し、選択しやすいようにサポートする。購買の決定権は、お客様に譲る。
●疑い深い・信用するまで時間がかかる
お客様にいい加減な答えを言わない。お客様に質問をなげ、疑問点を分析し、納得いただけるように説明する。お客様から信頼していただけるよう商品知識を豊富に持つことが大切。
●いばって、えらそうにする・威圧的・商品について詳しい等知識の豊かさを自慢する
プライドが高いので傷つけないよう尊敬の意を示す。丁寧な言葉使いをする・ほめる。
●気が長い・じっくり型
決定を焦らせない。お客様の希望をしっかりと聞き、商品・サービスを勧める。
●勝気・指示されることを好まない
お客様の意見や考えを尊重する。お客様のアドバイスには、的確に答えることが必要。 (勝気なお客様ほど、しっかりした人を好む)
★ポイント:相手のカラー・雰囲気に、自分が合わせる
(スマイルグループ 接客販売インストラクター)


投稿者 イケダ労務管理事務所 | 記事URL

2006年1月 8日 日曜日

平成18年1月8日(第161号)...LLPってなに?



平成17年6月成立した新会社法でLLPってできたけど使い道があるの?

今回はこのLLP(「Limited Liability Partnership」有限責任事業組合)について触れてみましょう。

名の通り構成員が全員有限責任
組合の構成員は2名以上あればよく、全員が有限責任で、設立手続も株式会社に比べると簡単です。
会社の定款の代わりになるものが「組合契約書」で、全構成員がこれに署名捺印し、出資金の払い込みをして、設立登記をするだけです。設立総会も取締役会も財産調査も不要です。

どんな組織?
組合員が信頼関係に基づき、運営していくのを基本にしていますので、株主総会なし、取締役会なし、ついでに監査役もありません。各組合員が自分の特徴を出し合って効率的に運営していくことを主眼においた組織形態になっています。
また、組合員を中心とした内部自治を重視していますので、責任権限や利益分配ルールを「組合契約書」の中で決めておく方がよいでしょう。

儲かったときの税金は誰が払うの?
法人と違って、各組合員の個人課税になります。利益配分ルールに従って、組合員別に所得を計算し、組合員は他の所得と合算して、個人で申告することになります。
例えば、組合配分所得が赤字になれば、給与所得等のほかの所得とも通算できて、源泉所得税が還付になるケースも出てきます。

どんな業種に向く?
「士業」のように専門家の集まりや、Sales・Repのように一定の社会的な信用を得ながら自分の得意分野の販売代理をしていくような形態に合うと思います。
特に、何人かでこれから共同で事業を起こしていくようなベンチャー企業向けの組織であると思います。お互いに自立できれば株式会社へ移行すればいいのですから。

あなたも、チャレンジしてみませんか!?
(スマイルグループ 公認会計士)

投稿者 イケダ労務管理事務所 | 記事URL

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