労務ニュース スマイル新聞
2003年2月23日 日曜日
平成１５年２月２３日（第９２号）...販売促進による売上アップの基本要素について
■プロモーションの検討
商品をお客様に伝える上で、自店ができていること、できていないことを、下記の基本項目で整理してみましょう。また必要に応じて、チェック項目を増やしていきましょう。注意する項目があればそれに対して、社内全員一丸となり、改善に取り組む必要があります。実は、店舗の売上アップは、このような現場の工夫から生まれるものが多いのです。
■基本要素
１．基本集客力...看板･駐車場･駐輪場等､集客の仕組みの構築や設備の充実度をチェック
店舗の告知は、できているか？（例：看板の場合、自転車と、自動車で来られる方では
走るスピ－ドが異なり、看板の見える距離・角度・高さも異なる）
駐車場は、入りやすいか？ （例：自転車・バイク・自動車）
物理的に、入りやすいか？ （例：入口について、前の道路に無駄な駐車がないか等）
２．基本売場力...店舗の環境整備、売場の基本設定力のチェック
入口付近は、快適か？ （入りやすさ・清潔感・店の全体のイメージを見られる）
店舗のレイアウトは、適切か？（顧客の主道路〈顧客の８割が歩く通路〉の利用・一等
地〈何を置いても売りやすい場所 例：主道路沿い・什器のエンド等〉の活用）
３．基本接客力...お客様への礼儀・精算対応・待機等のチェック
基本態度は、充分備わっているか？ （礼儀正しい態度）
精算対応は、万全か？ （お客様を待たせないことは、接客の基本）
待機の仕方は、万全か？ （店の場合、販売員はお客様が入りやすい動的待機を徹底）
４．商品集客力...商品を伝える要因のチェック
商品の告知は、適切な手段を用いているか？ （マスコミ・チラシ・ＤＭ等）
外観での呼び込みは、できているか？ （商品の外観にも魅力はあるか）
５．商品売場力...商品を売り場で伝えるための陳列やＰＯＰ活用のチェック
ＰＯＰのつけ方・内容は、適切か？ （わかりやすく、お買得をＰＲする）
品揃えは、充実しているか？ （顧客は、商品を選ぶことを楽しまれる。新製品好き）
６．商品接客力...商品説明などを人を通してお客様に伝える能力のチェック
販売する者は、的確な商品知識を持っているか？（顧客の信用に繋がる）
顧客に対する接客の対応は、優れているか？ （親切な対応を心がける）
固定客化に繋がっているか？ （客単価を出す。低ければ、対応策を練る）
投稿者 イケダ労務管理事務所
